服务条款

本条款适用于 ZHI XING UK Ltd 运营的网站和服务，包括 www.zhixing.co.uk 和 www.zhixinguk.com。

我们提供英国博物馆讲解预订、讲解协调、客户支持及相关文化体验服务。

当您使用我们的网站、创建账户、提交订单、付款、联系客服、上传内容或提交评价时，即表示您同意本条款。

如果您代表同行访客预订，您有责任确保他们理解并遵守本条款中与其相关的部分。

• 注册、预订或联系我们时，您应提供准确、最新的信息。
• 您应妥善保管登录凭证和验证码。
• 预订应由成年人完成，并由其有权为同行人员提供联系方式和支付信息。
• 如果我们有合理理由认为账户或订单存在滥用，我们可以暂停或限制访问。

产品页会说明对应讲解的时长、类型、路线、价格、集合安排和预订规则。您所预订产品的具体说明构成本条款的一部分。

除非产品页另有说明，博物馆门票、交通、餐饮、个人消费和第三方票券不包含在服务内。博物馆入馆规则、安检、临时闭馆、人流控制和展览开放情况由相关场馆决定。

• 您通过网站或其他认可渠道提交预订信息后，订单即被提交。
• 只有在我们接受订单并确认相关支付或安排后，预订才视为确认。
• 如果所选时间不可用、产品信息存在明显错误、支付无法核验，或我们合理怀疑存在滥用，我们可以拒绝、取消或要求调整订单。
• 提交订单前，您有责任核对日期、时间、人数、联系方式和产品详情。

• 价格以产品页或订单页显示的币种为准。根据订单情况，我们可能支持英镑、人民币或其他支付路径。
• 可用支付方式可能包括银行转账、微信支付、支付宝转账或结账页面显示的其他方式。
• 支付截图用于人工核验。上传截图本身不代表款项已经实际到账。
• 如果价格或支付指引存在明显错误，我们可以更正并请您确认是否继续预订。

• 请准时到达集合点，并为交通、安检和入馆预留足够时间。
• 迟到可能导致可完成的讲解内容减少，且不一定产生退款或延时权利。
• 访客应遵守场馆规则、工作人员指引、安检要求以及讲解员的合理安排。
• 儿童应由同行成年人全程看护。
• 如出现不安全、违法、辱骂、扰乱秩序或可能影响其他访客体验的行为，我们可以停止或拒绝服务。

取消、退款和改期规则可能因产品、日期、讲解员档期和订单状态而异。若产品页、预订页、订单消息或客服书面确认对您的订单给出更具体规则，该等具体规则优先适用。

• 如需调整预订，请尽早联系我们。能否调整取决于讲解员档期、场馆情况和剩余名额。
• 如果我们因自身可控原因取消已确认服务，我们会就受影响服务提供合理改期或退款方案。
• 除非法律另有要求，我们不承担第三方交通、住宿、博物馆票券、签证或个人成本。
• 固定日期的休闲服务在英国消费者法律下可能不适用标准 14 天线上取消权。本条不影响您依法享有的强制性消费者权利。

• 您只能上传或提交您有权提供且准确、合法、尊重他人的内容。
• 出于安全、隐私、法律、质量或防滥用原因，我们可以审核、拒绝、为格式目的编辑、隐藏或移除评价和上传内容。
• 当您提交评价或其他公开内容时，您允许我们在服务和营销相关场景中展示、复制、翻译和使用该内容，但会受您的隐私选择和适用法律限制。

• 不得滥用网站、尝试未经授权访问、大规模抓取、干扰服务安全或上传恶意文件。
• 不得将服务用于违法、误导、辱骂、骚扰或歧视性目的。
• 未经许可，不得复制、转售或商业利用我们的服务、路线、材料或网站内容。

我们的网站内容、品牌、文字、图片、布局、讲解描述、路线结构和服务材料归我们或授权方所有。除非取得书面许可，您仅可为使用我们服务相关的个人、非商业目的使用。

本条款不限制或排除法律不允许限制或排除的责任，包括因疏忽造成的死亡或人身伤害、欺诈，以及消费者法律下不可排除的权利。

在上述前提下，我们不对间接损失、因合理控制范围外事件导致的体验受影响、第三方服务失败、场馆关闭、人流控制、交通中断、天气、罢工、安全事件或博物馆政策变化承担责任。

我们会按照隐私政策处理个人信息。请阅读隐私政策，了解我们如何收集、使用、保存和共享信息。

我们可能会不时更新本条款。除非我们与您另有约定，您使用网站或预订时，本页面发布的版本适用。

本条款受英格兰和威尔士法律管辖。如果您是消费者，您也可能享有居住地法律下的强制性权利。